Firma została szczególnie wyróżniona za podejście do klientów, dokładne analizowanie ich potrzeb oraz tworzenie kompleksowych rozwiązań. W zestawieniu doceniono strategię, którą przyjęło Ricoh, wykorzystującą najnowsze trendy dotyczące nowoczesnych systemów zarządzania dokumentami, a także wysiłki firmy włożone w zbudowanie ujednoliconego portfolio dla klientów na całym świecie. Ricoh, jako dostawca usług zarządzania drukiem i obiegu dokumentów, jest liderem w zestawieniach IDC MarketScapes od sześciu lat.

Według raportu IDC MarketScape „Ricoh koncentruje się na dostarczaniu Klientom wartości dodatniej (…) a jego podejście pozwala na elastyczne dopasowanie rozwiązań do potrzeb Klientów będących na różnych etapach drogi do osiągnięcia cyfrowej dojrzałości”. Analitycy IDC zauważają też, że szeroka gama produktów Ricoh w połączeniu z jego stale rozwijającym się portfolio usług dotyczących infrastruktury IT daje możliwość dostosowania się do różnorodnych jednostek branżowych.