Po raz 22. został rozstrzygnięty coroczny konkurs Urząd Skarbowy Przyjazny Przedsiębiorcy, organizowany przez Business Centre Club, Ministerstwo Finansów i Krajową Administrację Skarbową. W tym niekomercyjnym, ogólnopolskim przedsięwzięciu decydujący głos – i jedyny – mieli przedsiębiorcy.
Tytuł „Urząd Skarbowy Przyjazny Przedsiębiorcy” ma wyjątkową wartość, bo przyznają go sami przedsiębiorcy. To ich głos decyduje o tym, które urzędy działają najsprawniej, komunikują się najskuteczniej i potrafią budować relacje oparte na wzajemnym szacunku. To wyróżnienie jest więc nie tylko nagrodą — to dowód zaufania, sygnał, że urząd naprawdę rozumie potrzeby biznesu i potrafi na nie odpowiedzieć.
– Sam fakt, że konkurs organizujemy po raz 22. pokazuje, że się przyjął i że jest potrzebny zarówno przedsiębiorcom jak i administracji skarbowej. Na przestrzeni lat współpraca z urzędnikami sukcesywnie się poprawia. W imieniu naszych członków gratuluję KAS, że udało się wypracować tak dobre relacje z przedsiębiorcami – powiedział podczas uroczystego rozstrzygnięcia konkursu w siedzibie Ministerstwa Finansów dr Łukasz Bernatowicz, prezes Związku Pracodawców Business Centre Club.
Co roku wiele tysięcy przedsiębiorców wypełnia ankietę. Są w niej pytania od ogólnych – przyznanie od 1 do 10 punktów swojemu urzędowi skarbowemu – jak i szczegółowe. Ocenie podlega między innymi kultura obsługi, łatwość komunikacji i kompetencje pracowników. Pytania dotyczą takich kwestii jak zrozumiałą forma pism i maili, czy są warunki do spokojnej i dyskretnej rozmowy, czy bezpośrednio podczas kontaktu z urzędnikiem udało się załatwić swoją sprawę, ale też na przykład, czy pod urzędem skarbowym nie ma problemu z parkowaniem.
Głównymi celami konkursu są: tworzenie przyjaznej atmosfery między urzędami skarbowymi a przedsiębiorcami, zachęcanie przedsiębiorców do rzetelnego i terminowego rozliczania się z podatków, upublicznianie i promocja wysokich standardów obsługi klienta osiągniętych przez wyróżnione placówki, upowszechnianie dobrych praktyk w urzędach skarbowych na terenie całego kraju, wzmacnianie pozytywnego wizerunku urzędu skarbowego i jego pracowników.
– Konkurs z punktu widzenia KAS to bezcenna inicjatywa, ponieważ stanowi płaszczyznę wymiany informacji, zbierania opinii o jakości naszych usług i relacji z klientami. Opinie przedsiębiorców są dla nas ważne i mają wpływ na nasze działania. Czasem stanowią wskazówkę, by np. odstąpić od pewnych pomysłów, które z perspektywy Ministerstwa Finansów wydają się dobre, a niekoniecznie sprawdzają się podczas realizacji w urzędach skarbowych, gdzie praca jest najcięższa i najtrudniejsza – powiedział wiceminister finansów, zastępca Szefa KAS Zbigniew Stawicki.
Dodał: – Profesjonalizm, właściwe podejście do pracy i otwartość pracowników urzędów skarbowych na potrzeby podatnika jest doceniana przez przedsiębiorców. Taka postawa zasługuje na wyróżnienie. Zależy nam na dobrej współpracy. Jesteśmy po stronie uczciwych przedsiębiorców. Musimy jednak wyraźnie oddzielić sferę pomocy i obsługi uczciwych przedsiębiorców, pomocy w usunięciu skutków pomyłki, od czarnej strefy, gdyż ważną częścią działalności KAS jest także wykrywanie, przeciwdziałanie i zwalczanie przestępczości podatkowej.
Prezes Związku Pracodawców BCC poruszył jeszcze w jeden wątek: zarobków urzędników. – Widzimy, że dobrze wynagradzamy urzędnik, przygotowany merytorycznie, nie myślący o tym, żeby zmienić pracę na sektor prywatny, jest dla nas partnerem, z którym się dobrze współpracuje. I potem ten efekt synergii działa na korzyść obu stron. I szerzej: na korzyść polskiej gospodarki – powiedział dr Łukasz Bernatowicz.
Metodologia
W 22. Edycji konkursu do oceny wpłynęły 3074 ankiety, respondenci ocenili 214 z 400 urzędów skarbowych, a najwięcej głosów zostało oddanych w województwie łódzkim. Blisko 60 proc. respondentów, to kobiety.
Na pytanie: „Jak – w dziesięciopunktowej skali – ogólnie oceniasz urząd skarbowy, pod który podlegasz”, średnia ocena wynosiła ponad 9 i pół punktu. 98 proc. respondentów załatwiło sprawę bezpośrednio podczas spotkania z urzędnikiem, a 97 proc. oceniło kompetencje urzędników na wysokie i bardzo wysokie.
LISTA LAUREATÓW (alfabetycznie według miast)
Urząd Skarbowy w Bełchatowie
Pierwszy Urząd Skarbowy w Bielsku-Białej
Drugi Śląski Urząd Skarbowy w Bielsku-Białej
Urząd Skarbowy w Bolesławcu
Urząd Skarbowy w Braniewie
Urząd Skarbowy w Brodnicy
Urząd Skarbowy w Brzegu
Pierwszy Urząd Skarbowy w Częstochowie
Urząd Skarbowy w Dąbrowie Tarnowskiej
Urząd Skarbowy w Drawsku Pomorskim
Urząd Skarbowy w Działdowie
Pierwszy Urząd Skarbowy w Gdyni
Urząd Skarbowy w Gryficach
Urząd Skarbowy w Inowrocławiu
Urząd Skarbowy w Kazimierzy Wielkiej
Urząd Skarbowy w Kłobucku
Pierwszy Urząd Skarbowy w Koszalinie
Drugi Urząd Skarbowy w Koszalinie
Urząd Skarbowy w Kozienicach
Urząd Skarbowy w Krasnymstawie
Urząd Skarbowy w Kraśniku
Urząd Skarbowy w Krotoszynie
Urząd Skarbowy w Kutnie
Urząd Skarbowy w Limanowej
Urząd Skarbowy w Lipnie
Urząd Skarbowy w Lublińcu
Urząd Skarbowy w Miliczu
Urząd Skarbowy w Mysłowicach
Urząd Skarbowy w Myślenicach
Urząd Skarbowy w Nidzicy
Urząd Skarbowy w Nysie
Urząd Skarbowy w Oleśnie
Urząd Skarbowy w Ostrowcu Świętokrzyskim
Urząd Skarbowy w Ostrowie Wielkopolskim
Urząd Skarbowy w Ostródzie
Urząd Skarbowy w Pabianicach
Urząd Skarbowy Poznań – Wilda
Urząd Skarbowy w Pszczynie
Urząd Skarbowy w Pucku
Pierwszy Urząd Skarbowy w Radomiu
Pierwszy Urząd Skarbowy w Rzeszowie
Urząd Skarbowy w Sępólnie Krajeńskim
Urząd Skarbowy w Siedlcach
Urząd Skarbowy w Sokółce
Urząd Skarbowy w Strzyżowie
Urząd Skarbowy w Suwałkach
Pierwszy Urząd Skarbowy w Szczecinie
Trzeci Urząd Skarbowy w Szczecinie
Urząd Skarbowy w Szydłowcu
Urząd Skarbowy w Tarnobrzegu
Urząd Skarbowy w Tucholi
Urząd Skarbowy w Tychach
Drugi Urząd Skarbowy Warszawa – Śródmieście
Urząd Skarbowy w Wąbrzeźnie
Urząd Skarbowy we Włodawie
Urząd Skarbowy we Włoszczowie
Urząd Skarbowy w Wołominie
Urząd Skarbowy we Wschowej
Urząd Skarbowy w Wyszkowie
Urząd Skarbowy w Zambrowie
Lubuski Urząd Skarbowy w Zielonej Górze
Pierwszy Urząd Skarbowy w Zielonej Górze
Urząd Skarbowy w Ząbkowicach Śląskich
Urząd Skarbowy w Żywcu
